FAQ

Todas as informações que você precisa acerca de nossos produtos podem ser consultadas com os vendedores do setores da loja diretamente pelo WhatsApp.

Fale com nossa pré-venda aqui: https://bit.ly/mapy-vendas

Estamos atendendo normalmente e, é claro, esperando por você!

Venha e respeite as medidas preventivas usando máscara e mantendo o distanciamento social.

Segunda a Sábado das 07:30 às 17:30
Domingo das 07:30 às 17h
(Horário local)

Si eres paraguayo, ¡sí!

Mas se é brasileiro, ainda não. O nosso e-commerce atualmente atende somente ao público paraguaio..

Documento de identidade e impressão do comprovante do pedido recebido por e-mail (Py)

No shopping Mapy:

• Em espécie, aceitamos três moedas: dólar, guarani e real
• Cartões de credito ou debito (não precisa ser internacional);
• Pix. 
• Pode parcelar a compra também até 10 vezes.
  
  

No e-commerce (apenas para paraguaios): www.wordpress-1280939-4637265.cloudwaysapps.com.py

• Transferência bancária
• Cartão em até 60 vezes.

Você pode falar com o nosso pré-atendimento aqui: https://bit.ly/mapy-vendas

Sim, os Pets são muito bem vindos tomando os cuidados necessários como estar com coleira de segurança e focinheira para cachorros de grande porte que possam ser bravos.

Inclusive aproveite para conhecer o nosso setor de Petshop que é o mais completo da cidade.

O cancelamento do seu pedido depende da etapa da compra em que você está:

• Se a compra não for autorizada no cartão de crédito dentro do prazo, seu pedido é cancelado automaticamente;
• Se a transferência Bancária não foi feita no prazo de 48h seu pedido será cancelado automaticamente;
• Se o pagamento foi aprovado, a Nota Fiscal foi emitida e o produto está a caminho ou já foi entregue, a compra não pode ser cancelada;

Para maiores informações, entre em contato com SAC

A garantia que o shopping Mapy oferece aos seus clientes e de um mês para troca se o produto tem defeitos de fábrica e três meses de assistência.

Tem produtos que a empresa não oferece garantia, como som:

• Brinquedos.
• Acessórios
• Alto falantes.
• Memória de máquinas digitais.
• Eletroportáteis.
• Encartelado.
• Caixas de som.
• Displays.
• Fontes.
• Gabinetes.
• Impressoras.
• Calculadora.
• Monitores.
• Speakers

Infelizmente por enquanto não oferecemos esse serviço

Viu o valor duplicado na fatura do seu cartão ou pagou por transferencia/pix duas vezes?

Entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), aqui: https://bit.ly/mapy-sac e informe o ocorrido para que seja corrigido.

Na Loja sim.

Pelo Ecommerce – No momento, só é possível comprar usando um cartão.

O reembolso é feito somente se o produto que foi comprado tem um defeito e este seja um produto de última peça. Mais importante ainda, o produto não pode ter saído da loja, uma vez que o cliente saia da loja com o o produto já não é possível fazer reembolso, só nota de crédito. 

Para maiores informações, pode entrar em contato via WhatsApp com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) aqui: https://bit.ly/mapy-sac

Qualquer produto que tenha garantia pode ser trocado unicamente se ele apresenta algum defeito de fábrica.

Para que uma devolução seja bem sucedida, o produto que chega ao nosso centro de distribuição deve estar de acordo com os seguintes critérios:

• Apresentar etiquetas e/ou lacres originais;
• Apresentar todas as peças adicionais, acessórios e manual do produto que você recebeu.
• Não apresentar sinais de mau uso (você alegar defeito enquanto, na verdade, o produto foi utilizado de forma errada);
• Não apresentar sinais de uso e defeitos;

Infelizmente não trabalhamos com boleto.

Infelizmente no momento não oferecemos esse serviço.

Para entregas dentro da cidade de Salto del Guairá contamos com delivery, para os de longa distância a entrega é feita através do AEX. (Py)

Infelizmente, por enquanto não trabalhamos com um horário aberto de entregas, dependemos dos horários das transportadoras. (Py)

No site da AEX https://www.aex.com.py/web com o código do envio pesquisar na opção SEGUIMIENTO DE PAQUETES

Por enquanto não estamos utilizando o serviço do correio. Os envios são feitos unicamente atraves de transportadoras, a empresa AEX disponibiliza alguns lockes apenas em Asuncion que podem ser selecionados para recebimento da encomenda na hora da compra. AEX faz a entrega do produto no endereço mesmo do cliente.

Os pedidos são conferidos antes de serem enviados, mas caso aconteça deve entrar em contato com o SAC para combinar a solução. Quando vem faltando alguma peça ou acessório do produto que você pediu, ou até mesmo a entrega que chegou até o seu endereço não é o que você comprou, pode entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente para combinar o próximo procedimento a fazer. SAC: https://bit.ly/mapy-sac